Supports
de médiation
en langage clair
et multilingue

Conception collaborative de supports d’information accessibles et universels pour faciliter la compréhension des démarches
de domiciliation et l’accès aux droits.

Problématique

Les démarches de domiciliation et les documents administratifs associés pouvaient être difficiles à comprendre pour certains publics, notamment en raison de barrières linguistiques, cognitives ou visuelles.

Analyse

Les supports devaient répondre à une grande diversité de situations d’accueil, tout en restant fiables, utilisables par les agents et non stigmatisants. La hiérarchisation de l’information, le langage employé, les pictogrammes et la lisibilité graphique constituaient des leviers essentiels pour rendre le parcours plus compréhensible.

Solution apportée

Co-conception des contenus avec les agents du CCAS, puis création d’affiches, de flyers, d’une pochette et de supports numériques en langage clair et multilingue. Le système graphique associe pictogrammes pédagogiques, contrastes renforcés et typographies lisibles. Des tests auprès des usagers et des agents ont permis d’ajuster progressivement les contenus et les supports.

Résultats

Une gamme cohérente de supports accessibles, testés en situation réelle et adaptés aux différents contextes d’accueil, permettant de mieux informer les usagers et d’outiller durablement les agents.