Fonds
de Solidarité
pour le Logement 

Problématique

Le dispositif FSL est souvent perçu comme complexe et difficile à comprendre, en particulier pour des publics en situation de vulnérabilité cognitive, linguistique ou sensorielle. Les démarches et le parcours de demande manquent de lisibilité, tant pour les usagers que pour les agents.
 

Analyse

Une information administrative dense, peu hiérarchisée et insuffisamment accessible freine la compréhension et génère des incompréhensions récurrentes. 
 

Solution apportée

Conception de supports d’explication et de communication accessibles : flyer recto-verso en langage simplifié et schématisation du parcours de demande à l’aide de pictogrammes clairs.
Les supports ont été co-construits avec les agents lors d’un design sprint.
 

Résultats

Des supports clairs, lisibles et non stigmatisants, facilitant la compréhension du FSL par les usagers et simplifiant le travail d’accompagnement des agents.